Zamiast wypoczywać, wysyłają skargi. Polacy na wakacjach nie odpuszczają oszustom

Setki skarg do UOKiK i ECK

W 2023 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymał aż 1482 skargi dotyczące branży turystycznej. W tym roku, na dzień 18 lipca było ich już 770. Ale UOKiK to nie jedyny adresat zażaleń. Polacy korzystają także z usług Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które bezpłatnie pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów z firmami działającymi na terenie UE.

Czytaj więcej: Co się właśnie wyprawia w Zakopanem? Dzisiaj o 14:06 na Krupówkach turyści przeszli samych siebie

ECK w pierwszej połowie 2024 roku otrzymało 513 skarg odnośnie usług rekreacyjnych (o 168 więcej niż w analogicznym okresie roku 2023) oraz 300 dotyczących usług restauracyjnych (o 129 więcej niż w 2023). Wzrost liczby skarg nie wynika tylko z tego, że Polacy coraz chętniej wyjeżdżają, ale też z tego, że mają większą świadomość swoich praw i coraz śmielej decydują się dochodzić swoich racji.

A poza tym nieuczciwe oferty wycieczek i pokoje znacznie odbiegające standardem od zdjęć na stronach internetowych mnożą się jak grzyby po deszczu. Okazuje się, że pisanie pism ma sens, bo większość z nich przynosi oczekiwany rezultat, a zwroty kosztów uzyskane za ich pośrednictwem sięgają nawet 50 procent.

Czytaj więcej: Ogromne biuro podróży ogłosiło upadłość. Właśnie trwa wielki wywrót wśród turystów

Na co skarżą się Polacy na wakacjach?

Czego najczęściej dotyczą skargi Polaków? Ogólnie rzecz biorąc wszelkich niezgodności z ofertą, czyli sytuacji, w których na miejscu zastali coś innego niż im obiecywano. I nie ma tu znaczenia, czy wakacje wykupili od wielkiego biura podróży, czy sami znaleźli hotel i zorganizowali dojazd na własną rękę.

Kamila Guzowska z departamentu komunikacji UOKiK w rozmowie z money.pl podaje najczęstsze przyczyny zażaleń:

Chodzi tu głównie o warunki panujące w hotelu, różnice między opisem, zdjęciami a rzeczywistością. Powtarzają się też skargi na zmiany godzin lotów w ramach wyjazdów zorganizowanych przez biura podróży, co przekłada się często na skrócenie takiego wyjazdu wycieczki lub pozostawienie konsumentów na cały dzień bez zakwaterowania.

Aleksandra Piszczorowicz z biura prasowego ECK mówi o podobnych przyczynach:

Jeśli chodzi o tematy skarg, to najwięcej z nich dotyczy niezgodności standardu miejsca wypoczynku z umową i pierwotną ofertą. Zgłoszenia dotyczą niezadowolenia z jakości obiektu (np. wielkość pokoju, inne niż wykupione piętro, brak balkonu, obiecanego widoku na morze), niezadowalających warunków higieniczno-sanitarnych.

Nawet 50 proc. zwrotu

Czego oczekują w zamian za niedogodności? Oczywiście pieniędzy. I nie są to oczekiwania z kosmosu, bo o rekompensacie finansowej mówi zarówno polskie, jak i europejskie prawo. Okazuje się, że warto się skarżyć, bo większość tych skarg prowadzi przynajmniej do częściowego uznania roszczeń poszkodowanego turysty, a wysokość ewentualnego odszkodowania można łatwo sprawdzić.

Służy do tego tzw. tabela frankfurcka. Nie została ona co prawda oficjalnie w Polsce usankcjonowana, ale powszechnie się z niej korzysta, nawet w polskich sądach. Tabela została skonstruowana przez niemiecki sąd. Zawiera mnóstwo nieprawidłowości i niedogodności, z jakimi można się spotkać, korzystając z usług turystycznych. Każda z nich jest opatrzona procentowym zwrotem kosztów, jaki przysługuje konsumentowi. Oto kilka przykładów:

• 50 proc. zwrotu kosztów można dostać za brak obiecanego wyżywienia, uszkodzenia w pokoju hotelowym i robactwo;
• 40 proc. za nocne hałasy i brak masażu;
• 30 proc. m.in. za różnicę w rodzaju pokoju i zepsute jedzenie;
• 25 proc. za brak toalety, obsługi lub hałasy w dzień.

Minimalne stawki wynoszą 5 proc. zwrotu kosztów i dotyczą "drobiazgów" takich jak: brak sauny, radia, leżaków, jazdy konnej itp.

Zobacz także:

Fatalne doniesienia od polskich turystów w Chorwacji. Są załamani

Ogromna zmiana. Dwa miesiące wakacji dla wszystkich i tylko 4 dni pracy w tygodniu?

Szlabany w górę! Autostradą pojedziemy za darmo. Rząd obiecał, ale jest jeden haczyk