Zamiast wypoczywać, wysyłają skargi. Polacy na wakacjach nie odpuszczają oszustom
![turyści, hotel, recepcja](https://images.iberion.media/images/1920/turysci_hotel_recepcja_1320b12d84.jpg)
Pojechałeś na wymarzone wakacje i spotkało cię wielkie rozczarowanie? Brak widoku na morze, kiepskie jedzenie, a może robactwo w pokoju hotelowym? Spokojnie, nie jesteś sam. Polacy mają wyjątkowe szczęście do oszustw i coraz więcej z nich nie ma zamiaru się na to godzić. Tym bardziej że za każdą taką "niespodziankę" można liczyć na pokaźne zwroty – nawet do 50 proc. ceny wyjazdu.
Skarżymy nie tylko do UOKiK, ale też do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Skala zjawiska jest duża i ciągle rośnie. I to nie dlatego, że składanie pism jest naszym narodowym hobby, tylko dlatego, że na rynku aż kipi od przekłamanych wakacyjnych ofert. A wysokość potencjalnego zwrotu pieniędzy za poszczególne uchybienia można łatwo sprawdzić.
Setki skarg do UOKiK i ECK
W 2023 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymał aż 1482 skargi dotyczące branży turystycznej. W tym roku, na dzień 18 lipca było ich już 770. Ale UOKiK to nie jedyny adresat zażaleń. Polacy korzystają także z usług Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które bezpłatnie pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów z firmami działającymi na terenie UE.
Czytaj więcej: Co się właśnie wyprawia w Zakopanem? Dzisiaj o 14:06 na Krupówkach turyści przeszli samych siebie
ECK w pierwszej połowie 2024 roku otrzymało 513 skarg odnośnie usług rekreacyjnych (o 168 więcej niż w analogicznym okresie roku 2023) oraz 300 dotyczących usług restauracyjnych (o 129 więcej niż w 2023). Wzrost liczby skarg nie wynika tylko z tego, że Polacy coraz chętniej wyjeżdżają, ale też z tego, że mają większą świadomość swoich praw i coraz śmielej decydują się dochodzić swoich racji.
A poza tym nieuczciwe oferty wycieczek i pokoje znacznie odbiegające standardem od zdjęć na stronach internetowych mnożą się jak grzyby po deszczu. Okazuje się, że pisanie pism ma sens, bo większość z nich przynosi oczekiwany rezultat, a zwroty kosztów uzyskane za ich pośrednictwem sięgają nawet 50 procent.
Czytaj więcej: Ogromne biuro podróży ogłosiło upadłość. Właśnie trwa wielki wywrót wśród turystów
![turyści w górach](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_w_gorach_c2d76b43e9.jpg)
Na co skarżą się Polacy na wakacjach?
Czego najczęściej dotyczą skargi Polaków? Ogólnie rzecz biorąc wszelkich niezgodności z ofertą, czyli sytuacji, w których na miejscu zastali coś innego niż im obiecywano. I nie ma tu znaczenia, czy wakacje wykupili od wielkiego biura podróży, czy sami znaleźli hotel i zorganizowali dojazd na własną rękę.
Kamila Guzowska z departamentu komunikacji UOKiK w rozmowie z money.pl podaje najczęstsze przyczyny zażaleń:
Chodzi tu głównie o warunki panujące w hotelu, różnice między opisem, zdjęciami a rzeczywistością. Powtarzają się też skargi na zmiany godzin lotów w ramach wyjazdów zorganizowanych przez biura podróży, co przekłada się często na skrócenie takiego wyjazdu wycieczki lub pozostawienie konsumentów na cały dzień bez zakwaterowania.
Aleksandra Piszczorowicz z biura prasowego ECK mówi o podobnych przyczynach:
Jeśli chodzi o tematy skarg, to najwięcej z nich dotyczy niezgodności standardu miejsca wypoczynku z umową i pierwotną ofertą. Zgłoszenia dotyczą niezadowolenia z jakości obiektu (np. wielkość pokoju, inne niż wykupione piętro, brak balkonu, obiecanego widoku na morze), niezadowalających warunków higieniczno-sanitarnych.
Nawet 50 proc. zwrotu
Czego oczekują w zamian za niedogodności? Oczywiście pieniędzy. I nie są to oczekiwania z kosmosu, bo o rekompensacie finansowej mówi zarówno polskie, jak i europejskie prawo. Okazuje się, że warto się skarżyć, bo większość tych skarg prowadzi przynajmniej do częściowego uznania roszczeń poszkodowanego turysty, a wysokość ewentualnego odszkodowania można łatwo sprawdzić.
Służy do tego tzw. tabela frankfurcka. Nie została ona co prawda oficjalnie w Polsce usankcjonowana, ale powszechnie się z niej korzysta, nawet w polskich sądach. Tabela została skonstruowana przez niemiecki sąd. Zawiera mnóstwo nieprawidłowości i niedogodności, z jakimi można się spotkać, korzystając z usług turystycznych. Każda z nich jest opatrzona procentowym zwrotem kosztów, jaki przysługuje konsumentowi. Oto kilka przykładów:
- 50 proc. zwrotu kosztów można dostać za brak obiecanego wyżywienia, uszkodzenia w pokoju hotelowym i robactwo;
- 40 proc. za nocne hałasy i brak masażu;
- 30 proc. m.in. za różnicę w rodzaju pokoju i zepsute jedzenie;
- 25 proc. za brak toalety, obsługi lub hałasy w dzień.
Minimalne stawki wynoszą 5 proc. zwrotu kosztów i dotyczą "drobiazgów" takich jak: brak sauny, radia, leżaków, jazdy konnej itp.
Zobacz także:
Fatalne doniesienia od polskich turystów w Chorwacji. Są załamani
Ogromna zmiana. Dwa miesiące wakacji dla wszystkich i tylko 4 dni pracy w tygodniu?
Szlabany w górę! Autostradą pojedziemy za darmo. Rząd obiecał, ale jest jeden haczyk
![Bułgaria](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Andrei_Nekrassov_Bulgaria_4dfacaf183.jpg)
![walizki autokar](https://images.iberion.media/images/origin/t_af3f4a622f.jpg)
![restauracja nad morzem](https://images.iberion.media/images/origin/EN_01521454_2844_aebb01eca3.jpg)
![Wakacje](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_04_T142720_415_96469bd371.png)
![prom](https://images.iberion.media/images/origin/REX_FEATURES_chorwacja_161ea83351.jpg)
![wakacje w prl-u](https://images.iberion.media/images/origin/wakacje_prl_73b7b9a024.jpg)
![Burza](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Shutterstock_Patryk_Kosmider_burza_c36882e7ac.jpg)
![panorama Warszawy, Varso Tower](https://images.iberion.media/images/origin/panorama_Warszawy_Varso_Tower_a019fb9feb.jpg)
![Nowy cennik w sanatorium](https://images.iberion.media/images/origin/Nowy_cennik_w_sanatorium_cdca1675a8.png)
![Wyjazd do Turcji](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_04_T152825_577_ea1a29a566.png)
![Morskie oko](https://images.iberion.media/images/origin/fot_Marlena_Kaczmarek_Morskie_Oko_nowe_15ca9c8bb5.jpg)
![biedronka](https://images.iberion.media/images/origin/biedronka_c2685c34d1.jpg)
![Kołobrzeg](https://images.iberion.media/images/origin/Kolobrzeg_5eda1440bf.jpg)
![Ryanair](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_02_T133450_450_716702556d.png)
![Pani pokojowa](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_02_T084506_197_f29f52e38a.png)
![Sri Lanka](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_01_T155045_127_6e6ff8da65.png)
![lotnisko](https://images.iberion.media/images/origin/Stanislav_s_Video_Room_233e57281a.jpg)
![trzęsienie ziemi turcja](https://images.iberion.media/images/origin/turcja_57904d861c.jpg)
![Foka szara](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_2024_09_06_T093817_951_179b98f2ad.png)
![ogrody](https://images.iberion.media/images/origin/Madera_fot_Jardins_Municipal029_Francisco_Correia_5f962f8e33.jpg)
![las](https://images.iberion.media/images/origin/las_69be9712ba.jpg)
![Kuracjusza w sanatorium](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_38_5a37adcc32.png)
![opóźnione pociągi](https://images.iberion.media/images/origin/strajk_kolejarzy_cdfd361a06.jpg)
![Majorka](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Angelika_Czarnecka_Turysci_pl_f5cea336d2.jpg)
![lotnisko](https://images.iberion.media/images/origin/fot_Marlena_Kaczmarek_lotnisko_nowe_zdjecie_pogladowe_ad54380581.jpg)
![Zakopane](https://images.iberion.media/images/origin/Zakopane_2079e25a56.jpg)
![Wojciech Szczęsny, Marina](https://images.iberion.media/images/origin/Instagram_bcb29b38f9.jpg)
![Szpadel](https://images.iberion.media/images/origin/Szpadel_9b0b4c6493.jpg)
![park linowy](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Park_Dolina_Wkry_efdab38a2c.jpg)
![WhatsApp](https://images.iberion.media/images/origin/whatsapp_Yuri_Samoilov_Flickr_3c60fbc21e.jpg)
![Neno Bambino – niania elektroniczna](https://images.iberion.media/images/origin/Neno_Bambino_niania_elektroniczna_75e920f861.jpg)
![Marina z córeczką](https://images.iberion.media/images/origin/Marina_z_coreczka_bfa59838ff.jpg)
![herbata na przeziębienie](https://images.iberion.media/images/origin/herbata_cc96a6805d.jpg)
![Nowy, groźny wirus atakuje polskie uprawy](https://images.iberion.media/images/origin/Pietruszka_601ef03fd9.jpg)
![Apteka](https://images.iberion.media/images/origin/Shutterstock_434a955449.png)
![Marcin Hakiel/Dominika Serowska](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_97_f1a9d4bb2f.png)
![zabawki](https://images.iberion.media/images/origin/aa924e87ae81503e81c34fbce5767fda_5bdd852e3c.jpg)
![Premier Donald Tusk](https://images.iberion.media/images/origin/Szablony_Lelum_2_kopia_2024_09_07_T142437_057_691675d266.jpg)