Wizz Air zostawił 14-latka na lotnisku. Chłopiec miał przez tydzień zostać ponad 3 tys. km od domu

Przepełniony samolot

Szóstka chłopców ze Związku Bokserskiego w Reykjavíku do Włoch pojechała na obóz sportowy. Dzieci były pod opieką trenerki. Grupa miała zarezerwowany lot powrotny z Rzymu do Keflaviku. Mieli go odbyć na pokładzie linii Wizz Air. Na lotnisku zaczęły się jednak problemy.

Podczas odprawy okazało się, że dla 14-letniego chłopca nie ma już miejsca, ponieważ samolot jest przepełniony (overbooking). O sprawie od razu została poinformowana matka chłopca, Arna Ösp Herdísardóttir.

Kobieta, cytowana przez islandzki serwis ruv.is, relacjonuje, że odbyła przez telefon rozmowę z synem i personelem lotniska, nikt jednak nie wykazał się większym zrozumieniem. "Personel nie zrobił nic, aby znaleźć sposób przyjęcia go na pokład. Zaoferowali mu jedynie 250 euro odszkodowania i zorganizowali mu zakwaterowanie w Rzymie na tydzień do następnego lotu na Islandię. Jakby to było normalne w przypadku 14-letniego dziecka” – mówi.

Czytaj także: Przełamały kolejną barierę. Giganty płyną ku Bałtykowi 
 

Pomoc innych pasażerów

Trenerka, która opiekowała się grupą, zaoferowała, że zamieni się z chłopcem – on poleci, a ona zostanie w Rzymie. Pracownicy Wizz Aira nie zgodzili się jednak na takie rozwiązanie i nie zaproponowali jej ani zwrotu kosztów zakwaterowania, ani zmiany biletu na następny lot.

Ostatecznie samolot odleciał, a 14-latek został na lotnisku. Szczęście w nieszczęściu, że nie tylko chłopiec nie został wpuszczony na pokład – na miejscu zostały również inne osoby, m.in. para z Islandii, która obserwowała sytuację i zaoferowała, że zaopiekuje się dzieckiem. Matka chłopca zgodziła się na to rozwiązanie, żeby „trenerka pojechała z grupą”.

Jednocześnie rodzina zabrała się za zorganizowanie powrotu dla dziecka na własny koszt. Arna Ösp Herdísardóttir pomocy szukała w Agencji Transportu (Samgöngustofa) – tam dowiedziała się, że instytucja może jedynie pomóc w staraniach o odszkodowanie i zwrot kosztów, a nie w organizacji powrotu chłopca, ponieważ sytuacja wydarzyła się poza Islandią. Ostatecznie rodzina kupiła bilet na ten sam dzień za 175 koron islandzkich (ponad 4800 zł). 

Jak podaje islandzki serwis RUV: "Wizz Air odmówił pomocy w znalezieniu mu innego lotu do Islandii tego samego dnia”. Według relacji kobieta do tej pory bezskutecznie próbuje skontaktować się z przewoźnikiem.
 

Dziecko pozostawione na lotnisku – co dalej?

„Þórhildur Elín Elínardóttir, rzecznik Agencji Transportu, twierdzi, że na Islandii nie zdarzyło się, aby dzieci pozostały na lotnisku z powodu przepełnienia rezerwacji na lot. Agencja nie może zajmować stanowiska w sprawach podlegających jurysdykcji rządów innych krajów, lecz udziela rad tym, którzy ich potrzebują” – czytamy w artykule RUV.

Z drugiej strony wszystkich obowiązują przepisy europejskie, które mówią, że przewoźnik ma obowiązek ogłosić, że samolot jest przepełniony i poprosić pasażerów o dobrowolne zrezygnowanie z lotu – oczywiście w zamian za odszkodowanie i zapewnienie zakwaterowania. “Przewoźnik lotniczy może odmówić pasażerowi wejścia na pokład jedynie w przypadku, gdy nie ma wystarczającej liczby ochotników do skorzystania z następnego lotu” – precyzuje serwis.

Czytaj także: Brytyjska dziennikarka wychwala polskie miasto. Nazwała je "klejnotem krajów bałtyckich" 

Źródło: ruv.is