Popularny polski portal turystyczny z milionową karą za wprowadzanie klientów w błąd. UOKiK postawił sprawę jasno

Ceny na portalu wakacje.pl nie zgadzały się ze stanem faktycznym

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że spółka wakacje.pl jest zobowiązana do zapłaty ponad milionowej kary za wprowadzanie klientów w błąd. Ceny prezentowane w ofercie w wielu przypadkach miały odbiegać od tych, jakie widniały po kliknięciu w szczegóły danego wyjazdu. UOKiK podkreślił, że kwoty często nie zawierały obowiązkowej składki na fundusz gwarancyjny lub odnosiły się do oferty z przeszłości. 

W związku z tym wyniki wyszukiwania były zafałszowane. Np. wyszukując oferty od najtańszej do najdroższej - kolejność wprowadzała klienta w błąd. 

Wyszukiwarka ofert wprowadza klientów w błąd

Jako przykłady na stronie uokik.gov.pl podano:

• 7 dni na Kubie, 1 osoba. Wyniki wyszukiwania: 7 127 zł, po rozwinięciu szczegółów oferty: 8 475 zł; różnica w cenie to 1 348 zł.
• 7 dni w Egipcie, 1 osoba. Wyniki wyszukiwania: 2 480 zł, po rozwinięciu szczegółów oferty: 3 112 zł; różnica w cenie to 632 zł.
• 7 dni w Hiszpanii, 1 osoba. Wyniki wyszukiwania: 3 737 zł, po rozwinięciu szczegółów oferty: 3 975 zł; różnica w cenie to 238 zł.

Wg danych UOKiK problem z różnicą w cenie mógł dotyczyć nawet aż 40 proc. prezentowanych na stronie ofert. 

"Przeglądając i analizując wyniki wyszukiwania konsumenci nie otrzymywali wiarygodnych i porównywalnych informacji o cenach wycieczek, podczas gdy tzw. listingi mają za zadanie umożliwić konsumentom porównanie ofert bez konieczności analizy i weryfikacji każdej propozycji z osobna. W efekcie konsumenci nie docierali do ofert, które spełniłyby ich kryteria, poświęcając czas na zapoznanie się z takimi, które im nie odpowiadały" - napisano. 

Ponad milion kary za stosowanie nieuczciwej praktyki

"Za stosowanie nieuczciwej praktyki spółka Wakacje.pl została ukarana przez Prezesa UOKiK karą finansową w wysokości ponad miliona złotych (1 060 138 zł). Prezes Urzędu nakazał zaniechania stosowania kwestionowanej praktyki. Informacje o decyzji pojawią się na stronie internetowej przedsiębiorcy i na jego profilach w mediach społecznościowych. Decyzja jest nieprawomocna - spółka może złożyć od niej odwołanie" - dodano na stronie uokik.gov.pl. 

- Na stronach internetowych i w wyszukiwarkach ofert powinny być pokazywane ceny aktualne i kompletne, tak by konsument nie musiał weryfikować, jaki jest rzeczywisty koszt wycieczki w celu podjęcia najkorzystniejszej dla niego decyzji zakupowej. Przedsiębiorca prowadzący serwis internetowy, który umożliwia wyszukiwanie i sortowanie ofert z uwzględnieniem wysokości cen, odpowiada za przejrzyste ich prezentowanie, dlatego zgodnie z prawem musi mieć pewność, że cena zawiera wszystkie obowiązkowe opłaty i podawać je na każdym etapie, gdy informuje o koszcie wyjazdu. Nie można oczekiwać, że konsument będzie podchodził z podejrzliwością do przekazywanych mu informacji, tak samo jak nie można doprowadzać do sytuacji, aby wyszukiwarka ofert wprowadzała konsumentów w błąd - tłumaczył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Wakacje.pl odwołają się od decyzji UOKiK

W przesłanym świadczeniu zarząd Wakacje.pl podkreśla, że nie zgadza się z przyjętą przez Prezesa UOKiK argumentacją dot. ukarania spółki. 
- W tym postępowaniu zostaliśmy obarczeni odpowiedzialnością za coś, na co nie mamy wpływu. Nie ma takiej czynności, którą Wakacje.pl mogłyby samodzielnie wykonać, żeby zlikwidować te rozbieżności - tłumaczy Dariusz Górzny, prezes Wakacje.pl.