"Ma być szybko, tu i teraz". Turyści mają coraz wyższe oczekiwania
Atrakcyjna oferta, nawet ciekawie pokazana na stronie internetowej to dziś za mało, żeby obiekt noclegowy skusił internautów do dokonania rezerwacji. Zmieniły się preferencje nie tylko najmłodszych turystów. Spore zmiany widać również wśród turystów z pokolenia 40-i 50-latków. Co decyduje o wyborze noclegów lub usług turystycznych w sieci?
Nie jest łatwo zdobyć klienta."Ma być szybko, tu i teraz"- tłumaczy Tomasz Zaniewsk, wiceprezes Nocowanie.pl.
"Nie wyobrażają sobie by musieli dzwonić do kilkunastu obiektów"
– Z prowadzonych przez nas badań wynika, że młodzi turyści, choć chcą wybierać spośród wielu ofert, to nie wyobrażają sobie, by musieli dzwonić do kilkunastu obiektów i pytać o dostępny termin oraz uzgadniać kwestie płatności. Chcą rezerwacji tu i teraz – mówi Tomasz Zaniewski, wiceprezes Nocowanie.pl
Jak wynika z badania prowadzonego przez portal rezerwacyjny Nocowanie.pl, aż 61% użytkowników w wieku 18-39 lat preferuje dokonywanie natychmiastowych płatności. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, bez bezpośredniego kontaktu z właścicielem… Co jeszcze wpływa na ich wybór?
Turyści mają coraz wyższe oczekiwania. "Szybko, tu i teraz"
– Odsetek turystów, dokonujących transakcji w sposób tradycyjny, czyli takich, którzy nadal wolą bezpośredni kontakt z właścicielem obiektu wciąż jest wysoki. Jednak rezerwacje automatyczne i natychmiastowe płatności, bez zbędnych formalności i kontaktów to nieuchronnie rozwijający się trend związany z faktem, że Polacy przenoszą zakupy do internetu – wyjaśnia Tomasz Zaniewski.
Z danych serwisu Nocowanie.pl wynika, że do internetu zakup noclegów przenoszą nie tylko najmłodsi użytkownicy. Już 31% turystów z pokolenia X (40-54 lat) i Baby boomers (55+) deklaruje, że zależy im na natychmiastowym rozliczeniu z obiektem.
Ważniejsze niż cena czy lokalizacja..
Przy wyborze noclegu turyści zwracają uwagę przede wszystkim wyposażenie pokoju. To najważniejsza kwestia dla niemal 50% badanych. Najczęściej poszukiwanym jest aneks kuchenny.
Dla co czwartej osoby kluczowe są również takie elementy, jak dostęp do internetu, miejsce parkingowe tuż przy obiekcie czy wliczone w koszty wyżywienie. Co ciekawe, te udogodnienia są znacznie bardziej istotne niż lokalizacja miejsca noclegu, a nawet jego cena. W ostatnim roku szczególnie poszukiwany był także jeden typ noclegu - domki letniskowe.
