LOT zostawił 13-letnią Ewę samą z dala od domu. Teraz ma dla niej bajeczną propozycję
![Lot dziecko](https://images.iberion.media/images/1920/shutterstock_Grand_Warszawski_LOT_8c2d3333cb.jpg)
Choć na wakacyjny obóz językowy do Wielkiej Brytanii przyleciała bez problemu, to powrót był prawdziwym koszmarem. 13-letnia Ewa z Gdańska, mimo ważnego biletu, nie została wpuszczona na pokład LOT-u. Dziecko jak i jego rodzice przeżyli prawdziwy horror.
Dopiero po dwóch miesiącach od zajścia i nagłośnieniu sprawy przez media, przewoźnik przyznaje się do błędu. Oferuje też pokaźne odszkodowanie.
LOT nie wpuścił 13-latki na pokład samolotu. Dziewczynka przeżyła horror
“Dziecko miało podróżować samo z lotniska London Heathrow do Warszawy samolotem LOT-u. Ewa przybyła na lotnisko, gdzie pod opieką reprezentanta British Summer School przeszła odprawę paszportowo-bagażową. Miała już wyznaczone miejsce w samolocie ”- opowiada dziennikarzom Gazety Wyborczej mama dziewczynki, Marta Czeczor z Gdańska.
“Opiekun towarzyszący Ewie nie został poinformowany o tym, że pomimo ważnego biletu córka nie poleci zaplanowanym lotem. Informacja ta została przekazana Ewie dopiero o godzinie 18, podczas próby wejścia na pokład. Dziecko przeżyło szok.” Ewa miała problem ze znalezieniem noclegu. Jej rodzice nie zostali także poinformowani o całym zajściu, ale także o powodach decyzji personelu LOT-u.
Rodzice żądali od LOT-u wyjaśnień
“Przez bezduszne decyzje pracowników LOT-u nasza córka została narażona na potężny stres i być może niebezpieczeństwo, a my na nerwy i dodatkowe koszta” - oburzają się rodzice, którzy już 15 lipca zgłosili się do Sekcji Reklamacji Pasażerskich LOT-u z żądaniem wyjaśnienia tej sytuacji oraz z prośbą o odszkodowanie.
Przez prawie dwa miesiące LOT nie wystosował żadnej odpowiedzi. Sprawą, jako pierwsza zainteresowała się Gazeta Wyborcza. Dopiero po licznych publikacjach, rzecznik LOT-u postanowił skomentować tą sprawę.
"Po wyjaśnieniu tej sprawy niestety okazało się, że błąd popełnił nasz agent na lotnisku w Londynie: ta konkretna pasażerka nie była umieszczona w rezerwacji grupowej (z pozostałym dziesięciorgiem dzieci) i nie posiadała statusu UMNR, więc system potraktował ją, jak dorosłego pasażera. Ewidentny błąd agenta polegał na tym, że widząc przed sobą osobę niepełnoletnią, wycofał ją z rejsu. Rodziców i naszą niepełnoletnią pasażerkę bardzo przepraszamy - taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Agent został odpowiednio pouczony i przeprowadził szkolenie odświeżające w zakresie stosownych procedur" - brzmiała odpowiedź LOT.
"To ignoractwo". Rodzina wygrała walkę z przewoźnikiem
Wraz z odpowiedzią, LOT wydał również decyzję o wypłaceniu 250 euro odszkodowania. Taka kwota jest przyznawana automatycznie za opóźnienie lotu o kilka godzin. Rodzice dziecka wysłali więc odpowiedź, w której domagali się poważnego potraktowania sprawy oraz zapowiedzieli, że w przeciwnym razie sprawa trafi do sądu. “Otrzymaliśmy odpowiedź napisaną według standardowego szablonu w przypadkach overbookingu - stwierdził tata dziewczynki.
"To ignoranctwo ze strony przewoźnika, oparte na próbie rozwiązania sprawy za pomocą standardowych narzędzi (…). Tymczasem nasza sprawa nie jest standardowa i to jest w tej sytuacji najbardziej bulwersujące” - dodał.
Ostatecznie, rodzina otrzymała kolejną propozycję. Przewoźnik zaoferował 250 euro odszkodowania, zwrot kosztów noclegu w Warszawie, który ponieśli rodzice, voucher dla dziecka i rodziców na przelot w dwie strony do dowolnej lokalizacji w Europie. Przewoźnik wymieni nawet walizkę, która została uszkodzona podczas lotu powrotnego dziewczynki. “Taka propozycja jest dla nas satysfakcjonująca” - stwierdziła matka Ewy.
![nastolatki](https://images.iberion.media/images/origin/nastolatki_36b643d4f6.jpg)
![Plaża w Grecji](https://images.iberion.media/images/origin/canva_grecja_turysci_pl_nowe_fb43e91303.jpg)
![LOT, samolot](https://images.iberion.media/images/origin/LOT_samolot_240e8ce22c.jpg)
![Ryanair](https://images.iberion.media/images/origin/Ryanair_06c6eb40a4.jpg)
![ludzie na lotnisku, Majorka](https://images.iberion.media/images/origin/ludzie_na_lotnisku_Majorka_49919306ef.jpg)
![Karwica, Mazury](https://images.iberion.media/images/origin/Shutterstock_karwica_mazury_0bb8b1198b.jpg)
![lot dziecko](https://images.iberion.media/images/origin/shutterstock_Grand_Warszawski_LOT_8c2d3333cb.jpg)
![walizka](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_14_c9f7c5c5da.jpg)
![PLL LOT](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Shutterstock_Maxagar_PLL_LOT_85c5de4695.jpg)
![Wioleta Sulka](https://images.iberion.media/images/origin/wioleta_sulka_a0dd1a603f.jpg)
![wakacje](https://images.iberion.media/images/origin/wakacje_1cd9c4b622.jpg)
![pasażerowie na lotnisku](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Shutterstock_Catwalk_Photos_pasazerowie_lotnisko_nowe_10fa873af3.jpg)
![Michał Wiśniewski](https://images.iberion.media/images/origin/Michal_Wisniewski_c99c407949.jpg)
![Rodzina Clarke](https://images.iberion.media/images/origin/Rodzina_Clarke_6d68b844b2.jpg)
![Helikopter TOPR](https://images.iberion.media/images/origin/fot_Dawid_K_Photography_Shutterstock_helikopter_TOPR_TOPR_2880a6da4e.jpg)
![Chaos na lotnisku w Chorwacji](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_4_822a48d7e6.png)
![lotnisko Split Chorwacja](https://images.iberion.media/images/origin/lotnisko_Split_Chorwacja_33e17095e5.jpg)
![Ryanair](https://images.iberion.media/images/origin/fot_Mounir_Taha_Shutterstock_Ryanair_nowe_dd3d1dc69a.jpg)
![Dziwnówek](https://images.iberion.media/images/origin/dziwnowek_658782f002.jpg)
![kobieta na wakacjach](https://images.iberion.media/images/origin/kobieta_na_wakacjach_fd2b23ce34.jpg)
![Konie w Tatrach, Facebook](https://images.iberion.media/images/origin/Konie_w_Tatrach_Facebook_e5e0871222.jpg)
![Wypadek Polaków w Chorwacji](https://images.iberion.media/images/origin/chorwacja_03b655fe24.png)
![Amerykańscy turyści](https://images.iberion.media/images/origin/wakacje_w_europie_ee402f7c00.jpg)
![lotnisko](https://images.iberion.media/images/origin/lotnisko_f6bd11942d.jpg)
![turyści miasto](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_19_T162533_182_0e3dad406e.jpg)
![Samolot (zdjęcie poglądowe)](https://images.iberion.media/images/origin/fot_Tupungato_lotnisko_wizz_air_nowe_0f75b0ffae.jpg)
![Bałtyk](https://images.iberion.media/images/origin/Baltyk_c21fdd6251.jpg)
![Kot i Pies](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_1_40e6b73458.png)
![Był sobie kot](https://images.iberion.media/images/origin/Byl_sobie_kot_d3edad37dc.jpg)
![zupa dziadowska](https://images.iberion.media/images/origin/zupa_dziadowska_777ebfacb1.jpg)
![Pięcioraczki z Horyńca](https://images.iberion.media/images/origin/Piecioraczki_z_Horynca_rodzina_Clarke_7c9cde3fa9.jpg)
![Materiały promocyjne](https://images.iberion.media/images/origin/Kobieta_w_ogrodzie_a42c929a56.png)
![Dariusz Standerski](https://images.iberion.media/images/origin/Dariusz_Standerski_fot_Wojciech_Olkusnik_East_News_DALL_E_20f06e8c89.png)
![Igrzyska Olimpijskie przewodniczący](https://images.iberion.media/images/origin/Igrzyska_Olimpijskie_przewodniczacy_8389a225e9.jpg)
![stypendyści](https://images.iberion.media/images/origin/absolwenci_hajs_Pxhere_dall_e_39d3309ecf.jpg)
![Blanka Jordan i Zuzanna Wachowiak](https://images.iberion.media/images/origin/Szablony_Lelum_2_kopia_2024_07_27_T110729_626_de9b9a3534.jpg)
![Czy w czasie L4 można zmienić miejsce pobytu?](https://images.iberion.media/images/origin/1_9b72bfef26.jpg)
![Mateusz Morawiecki](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_27_T104722_098_2c20c12aea.png)