Miał być urlop marzeń z TUI. Wszystko prysło, kiedy weszli do hotelu
![Lanzarote](https://images.iberion.media/images/1920/Lanzarote_Eddy_Galeotti_shutterstock_ef2c7ebcf0.jpg)
Rodzinne wakacje i marzenie o spokojnym, pełnym radości czasie spędzonym na rajskiej wyspie Lanzarote, szybko przerodziły się w koszmar. Para turystów miała nadzieję na dwa tygodnie beztroskich chwil z czwórką dzieci, ale ich pobyt w hotelu w Playa Blanca okazał się daleki od tego, czego się spodziewali.
Para zarezerwowała swoją podróż przez biuro podróży TUI, ufając, że spędzą magiczne Święta Bożego Narodzenia w komfortowych warunkach. Jednak, od samego początku ich doświadczenia były dalekie od beztroskich chwil. Hotel, który został zdegradowany z czterech do trzech gwiazdek miesiąc przed ich przyjazdem, nie spełnił ich oczekiwań.
Chcieli spokojnych wakacji na Lanzarote. Spotkało ich co innego
Brak dostępnych zajęć dla dzieci, hałaśliwi goście wdający się w bójki i paskudne graffiti na ścianach - to tylko część tego, z czym zmagała się Melody i Paul Simm, a także ich dzieci. Kobieta opisywała to jako "dziki zachód", gdzie walki były na porządku dziennym, a atmosfera była daleka od rodzinnej.
W ośrodku brakowało nawet podstawowych udogodnień, takich jak działające Wi-Fi czy odpowiednia obsługa. Fatalne było także jedzenie. Dlatego goście ponosili dodatkowe koszta, aby skorzystać z posiłków poza hotelem. Para czuła się zrozpaczona i oszukana.
Po powrocie z Lanzarote złożyli reklamację w TUI
Paul Simms opisał dramatyczne wydarzenia, które miały miejsce w hotelowym barze, gdzie bójki pomiędzy gośćmi były normą. Sylwester, zamiast być radosnym świętem, przemienił się w chaotyczną noc, gdzie panowało napięcie. Nie było też mowy o bezpieczeństwie.
Skarga w TUI nie przyniosła początkowo żadnych rezultatów. Mimo próśb o interwencję, reakcja biura podróży była znikoma. Nawet otrzymane odszkodowanie w wysokości 10 proc. kosztów podróży nie zrekompensowało stresu i rozczarowania, jakich doświadczyła rodzina.
Hotel nie mógł nad tym zapanować. TUI zaproponowało rekompensatę
Hotel, chociaż obiecywał poprawę i zapewnienie bezpieczeństwa, nie był w stanie zapanować nad sytuacją. Ich deklaracje o codziennych zajęciach i trosce o wygodę gości nie miały pokrycia w rzeczywistości.
Dla Melody i Paula to doświadczenie było koszmarem, który zburzył ich marzenia o udanych wakacjach. Brak odpowiedzialności ze strony TUI i niezadowalające działania hotelu pozostawiły gorzki smak.
Źródło: mirror.co.uk
![Wyspy Kanaryjskie](https://images.iberion.media/images/origin/wyspy_kanaryjskie_af28f2a195.jpg)
![kolonie](https://images.iberion.media/images/origin/kolonie_pociag_cd32d58cbc.jpg)
![Rodzina Clarke](https://images.iberion.media/images/origin/Rodzina_Clarke_6d68b844b2.jpg)
![Chaos na lotnisku w Chorwacji](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_4_822a48d7e6.png)
![Plażowicze](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Shutterstock_Rozhnovskaya_Tanya_plaza_Chorwacja_2dc3517df2.jpg)
![Karwica, Mazury](https://images.iberion.media/images/origin/Shutterstock_karwica_mazury_0bb8b1198b.jpg)
![karnawał](https://images.iberion.media/images/origin/Iconesco_Shutterstock_karnawal_fead24dd37.jpg)
![Pociąg](https://images.iberion.media/images/origin/shutterstock_www_hollandfoto_net_pociag_pasazerowie_1_53d9fdea21.jpg)
![wjechał samochodem do Doliny Chochołowskiej](https://images.iberion.media/images/origin/wjechal_samochodem_do_Doliny_Chocholowskiej_421b130a35.jpg)
![plaża nad Bałtykiem](https://images.iberion.media/images/origin/plaza_nad_Baltykiem_0ad3cff651.jpg)
![Urlop wypoczynkowy](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_6_e4c9509d1b.png)
![Pogoda na weekend](https://images.iberion.media/images/origin/pogoda_68739f9161.png)
![pasażerowie na lotnisku](https://images.iberion.media/images/origin/Fot_Shutterstock_Catwalk_Photos_pasazerowie_lotnisko_nowe_10fa873af3.jpg)
![Santorini](https://images.iberion.media/images/origin/Santorini_a4c2376e47.jpg)
![Plaża w Grecji](https://images.iberion.media/images/origin/canva_grecja_turysci_pl_nowe_fb43e91303.jpg)
![basen](https://images.iberion.media/images/origin/claremoorex_0b521ef3a8.jpg)
![parawany](https://images.iberion.media/images/origin/parawany_f602a314a2.jpg)
![Molo, Bałtyk](https://images.iberion.media/images/origin/turysci_pl_6_d45bb75138.jpg)
![Sycylia](https://images.iberion.media/images/origin/Sycylia_dc2df1d298.jpg)
![Mapa](https://images.iberion.media/images/origin/tropicaltribdibs_58b428001d.jpg)
![wulkan](https://images.iberion.media/images/origin/wulkan_8ad27579bf.jpg)
![lotnisko Split Chorwacja](https://images.iberion.media/images/origin/lotnisko_Split_Chorwacja_33e17095e5.jpg)
![Tłum turystów](https://images.iberion.media/images/origin/Paryz_a5ee8ef896.png)
![Amerykańscy turyści](https://images.iberion.media/images/origin/wakacje_w_europie_ee402f7c00.jpg)
![Ustronie Morskie](https://images.iberion.media/images/origin/fot_webcamera_Ustronie_Morskie_0e20dc05c2.jpg)
![Akcja w Tatrach](https://images.iberion.media/images/origin/fot_HZS_acja_w_Tatrach_e0cf378030.jpg)
![Celine Dion](https://images.iberion.media/images/origin/Kopia_WZORY_DLA_SG_2024_07_26_T233159_059_b0fccb9d4f.jpg)
![Występ Lady Gagi na Igrzyskach Olimpijskich](https://images.iberion.media/images/origin/Wystep_Lady_Gagi_na_Igrzyskach_Olimpijskich_c57c60b176.png)
![Rak szyjki macicy, rak](https://images.iberion.media/images/origin/Co_roku_z_powodu_tego_raka_umiera_1600_Polek_9631c7e88a.jpg)
![Bożena Dykiel, Mieczysław Hryniewicz](https://images.iberion.media/images/origin/Bozena_Dykiel_Mieczyslaw_Hryniewicz_f9de23f40d.jpg)
![Był sobie kot](https://images.iberion.media/images/origin/Byl_sobie_kot_d3edad37dc.jpg)
![Materiały promocyjne](https://images.iberion.media/images/origin/Kobieta_w_ogrodzie_a42c929a56.png)
![Chrome](https://images.iberion.media/images/origin/chrome_ochrona_fot_pxhere_DALL_E_897cb3f8b6.png)
![Wakacje](https://images.iberion.media/images/origin/upadek_biura_1831724a08.png)
![Kot i Pies](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_1_40e6b73458.png)
![Celine Dion](https://images.iberion.media/images/origin/Szablony_Lelum_1200x700_88_20cfa0db40.png)
![tarcie jabłek](https://images.iberion.media/images/origin/kolacja_na_cieplo_b4401f9f16.jpg)
![Wulkan](https://images.iberion.media/images/origin/wulkan_turysci_pl_nowe_bd7df8b62a.jpg)